Droit de rétractation et retours
Chez Lumibois, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre lampadaire. Voici les conditions de retour, conformes au droit de la consommation français et européen.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner un article
- Informez-nous de votre décision par e-mail à [contact@lumibois.fr] avant la fin du délai de 14 jours.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et complet (accessoires, notice).
Échange ou remboursement
Nous privilégions d’abord l’échange ou la résolution amiable (article endommagé, erreur de modèle). Si vous préférez un remboursement, il est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour (ou preuve d’expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part (frais alors à notre charge), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous indiquons la marche à suivre la plus simple lors de votre demande.
Produits défectueux
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec une photo : nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Dernière mise à jour : [date de mise en ligne].